Webhosting Bestellung bei Hetzner

// 15052008 / Webhosting / 3 Kommentare

Erst als ich die Werbung in der ct’ sah, habe ich dran gedacht, dass ich doch auch mal bei Hetzner schauen könnte. Gesagt, getan: Preis ist ok (4,99 Eur für ein Paket inkl. PHP 4/5, einer MySQL-DB etc.) und auf meine Hosting-Fragen habe ich heute morgen auch gleich prompt Antwort bekommen:

• PHP läuft bei uns als FastCGI
• Safe Mode ist off
• Register Globals Off oder On kann ich selbst setzen
• Unterstützt mod_rewrite

Perfekt! Ist bestellt. Heute abend ziehe ich um. Nachfolgend Anmerkungen zum bestellten Webhosting-Paket bei Hetzner.

Hetzner ist ein bekanntes und seriöses Unternehmen, das war mir wichtig. Auch die schnelle Reaktion vom Support und dann noch die Unterstützung für Websoftware wie ich sie will (Joomla, osCommerce, Magento, Wordpress etc. müsste theoretisch problemlos laufen) ist gegeben. Den monatliche Preis von 4,99 Eur (derzeit keine Einrichtungsgebühr) inkl. einer Domain bin ich gewillt auszugeben (bei Domainfactory hätte ich 6,99 Eur plus Domainkosten plus Einrichtungsgebühr zahlen müssen). Bei Lastschrift und jährlicher Abbuchung gibt es übrigens 10% Rabatt :-)

Bestellprozess / Zugang & telefonischer Support

Man bekommt gleich mehrere Zugänge für die “Konsole H”, ohne dass erklärt wird, welcher Zugang wie zu deuten ist. Ich dachte erst, der erste Zugang sei nur ein temporärer Zugang für die Dauer des Bestellprozesses gewesen, weil dieser Zugang gleich angelegt wurde, nach dem ich meine E-Mail Adresse während des Bestellprozesses bestätigt hatte. Aber gut dass ich telefonisch nochmal nachgefragt habe: Der Kunde bekommt nämlich – während der Bestellung des Webhosting-Pakets – einen übergeordneten Kunden-Account und dann entsprechend einen Account pro bestellter Domain (da manche Kunden auch als Reseller tätig sind). Aha! Jetzt ist die Sache auch einsichtig, aber warum das nicht gleich dazugesagt wird….? Aber so konnte ich auch gleich den Telefonsupport ausprobieren und das fand ich ja ganz nett: Nicht ein Sprachcomputer ist davor geschaltet, sondern der Anruf wird direkt von einem “echten” Menschen angenommen und an die IT – nach Art des Problems – weitergeleitet. Schön!

KK-Antrag ist nicht gleich KK-Antragsbestätigung!

Nach erfolgter Bestellung wurde ich darauf hingewiesen, dass ich den KK-Antrag ausfüllen und an Hetzner faxen solle, damit meine Domains umgezogen werden können. Also jetzt war ich wirklich verwirrt, denn der KK-Antrag wird normalerweise beim bisherigen Hoster gestellt, damit dieser die Domains zum Providerumzug freigibt. Nun, nachdem ich mir das Formular angeschaut habe, stellt ich fest, dass es sich hierbei nicht um ein KK-Antragsformular handelt, sondern um ein KK-Antrags-Bestätigungsformular. Hiermit sollte ich Hetzner bestätigen, dass sie die Domain zu sich umziehen dürfen. Ich sehe ja ein, dass Hetzner sich absichern will (Domainumzüge sind ein heißes Eisen!), aber man sollte doch bitte die Terminologie beachten, ist doch schon alles kompliziert genug.

Übermittlung der Logindaten

Noch eine Sache (die aber glaube ich bei mindestens jedem zweiten Hoster ist): Die Zugangsdaten werden nach erfolgter Bestellung im Browserfenster angezeigt, kein Drucken-Knopf und per Mail kommen nur die Zugangsdaten für den/die Login/s für die “Konsole H”. Also alle markieren, nach Word kopieren, …. Liebe Leute, muss das denn sein?? Können die Zugangsdaten nicht ordentlich für den Druck aufbereitet (z.B. als pdf) per Mail oder Post zugesandt werden? ….ich vermisse timbixhosting schon jetzt :-(

Konsole H

Der Bestellprozess könnte jedenfalls noch optimiert werden. Punktabzug gibt’s auch für das User-Interface der “Konsole H”, da die Software für mich persönlich nicht intuitiv zu bedienen ist. Die Benutzerführung sowie Bedienoberfläche ist ziemlich verwirrend finde ich – jedenfalls brauchte ich schon ein paar Minuten um zu erkennen was hier wie wo funktioniert und bis ich die Struktur durschaut habe… Und ich möchte mal behaupten ich bin eine technisch sehr versierte Nutzerin ;-) Vieles habe ich erst per E-Mail erfragen müssen, da auch in der Hilfe nichts dazu stand (z.B. ein grafischer Button mit einem Pfeil nach oben, der irgendwo in der Gegend steht. Ich hasse es, wenn dann kein Tooltip auftaucht – Hallo, “title”-tag???). Und noch ein paar andere kleine Sachen, aber ich gebe gerne zu, ich bin sehr kritisch.

Die dahinterstehende Programmiertechnik ist jedoch scheinbar auf dem neuesten Stand, wie ich das sehe (Ajax!).Sehr positiv: Ich kann register_globals, zend/ ioncube, allow_url_fopen, magic_quotes_gpc,… pro Domain einstellen.

Fazit

Alles in allem bin ich (bis jetzt) mit Hetzner zufrieden. Wahrscheinlich muss ich es einfach hinnehmen, dass ich den Komfort und Service von timbixhosting ganz einfach nicht mehr bekommen werde ;-) Hier und da das durchdachte Tüpfelchen auf dem i, was das Ganze abgerundet hatte… Der Support bei Hetzner ist jedenfalls erreichbar und kompetent, das Bediensystem funktioniert und der Account ist bestens für Webanwendungen geeignet. Meine Anfrage an Hetzner per Mail wegen der Benutzeroberfläche von “Konsole H” war übrigens innerhalb weniger Minuten beantwortet!